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做一名有職業(yè)素養(yǎng)的優(yōu)秀物業(yè)管理人

點擊數(shù):267發(fā)布時間:2013-05-10

  物業(yè)管理是指由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。所以物業(yè)管理企業(yè)提供的是一種服務(wù),服務(wù)對象是小區(qū)及小區(qū)業(yè)主,我們也可以稱自己為“小區(qū)大管家”。

  作為服務(wù)性質(zhì)的公司,我們應(yīng)該清楚地認(rèn)識到“服務(wù)”的重要性。在物業(yè)管理的日常事物當(dāng)中的每件事都要盡可能的做到使業(yè)主滿意,業(yè)主滿意了物業(yè)管理公司自然就會受益。

  物業(yè)管理工作要不怕“小事”,不能因為不好做就不做了,有了困難我們要克服,有了矛盾我們要協(xié)調(diào)、解決。作為一個物業(yè)管理人,首先要端正自己的態(tài)度。我們要知道我們是來干什么的?是來為業(yè)主提供服務(wù)的。當(dāng)然,服務(wù)也不能一味的無原則地去討業(yè)主的歡心,那樣容易失去管理原則,也會在業(yè)主心里失去企業(yè)的威信。我們要在平等、互利的基礎(chǔ)上來為業(yè)主提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這才是一名優(yōu)秀物業(yè)管理人員所應(yīng)具備的價值觀。

  作為合格的物業(yè)管理人我們還應(yīng)該做到:

  1、嚴(yán)格自律、遵守社會公德,講究職業(yè)道德,文明服務(wù),禮貌待人;

  2、嚴(yán)守崗位,處理好日常及值班期間的業(yè)主投訴;

  3、搞好上下、內(nèi)部與兄弟單位之間關(guān)系,互協(xié)互助;

  4、處理事情要做到:業(yè)主滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意;

  5、努力完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo);

  6、在接待業(yè)主時,做到說話文明、有理、有利、有節(jié),不損害公司利益。

  態(tài)度決定一切,認(rèn)識正確的工作態(tài)度,深刻理解自己工作的意義,從不同角度認(rèn)識自己的不足點和提升點,充分認(rèn)識團(tuán)隊精神建設(shè)的重要性。做一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人,努力提升個人職業(yè)素養(yǎng),提高團(tuán)隊工作效率,進(jìn)而提升管理服務(wù)品質(zhì)。

  “用心服務(wù)”不是一句口頭用語,我們用整潔、微笑的形象面對客戶,站在業(yè)主的立場,發(fā)現(xiàn)并實現(xiàn)他們的需求,及時的反饋服務(wù)信息。當(dāng)業(yè)主指出我們的不足時,我們要學(xué)會檢討我們的不足,去改進(jìn)。我們應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),努力提高服務(wù)質(zhì)量。讓業(yè)主滿意,是所有物業(yè)管理人的心愿。

  (聚龍物業(yè) 涂美)

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